TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI
1. Kapsam
Bu politika, Protekno Mühendislik tarafından sunulan fiziksel ürün satışları, proje bazlı sistemler ve dijital/hizmet satışları için geçerlidir.
2. Teslimat Koşulları
Fiziksel Ürünler
Stokta bulunan ürünler sipariş onayından sonra 1–5 iş günü içinde kargoya verilir.
Büyük hacimli veya montaj gerektiren ürünlerde teslimat tarihi müşteri ile planlanır.
Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları veya Protekno lojistik ekibi tarafından yapılır.
Proje ve Montajlı Sistemler
Akıllı ev, otomasyon, enerji ve güvenlik sistemleri gibi proje bazlı işler:
Sipariş sonrası planlama yapılır.
Teslim süresi proje büyüklüğüne göre yazılı olarak bildirilir.
Montaj tarihleri müşteri ile karşılıklı planlanır.
Dijital Hizmetler ve Yazılım
Danışmanlık, yazılım, teknik destek veya dijital hizmetlerde:
Hizmet, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde başlatılır.
Teslimat dijital ortamda gerçekleştirilir.
Fiziksel teslimat bulunmaz.
3. Cayma Hakkı
6502 Sayılı Tüketici Kanunu kapsamında:
Müşteri, fiziksel ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.
Ancak aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerli değildir:
Kişiye özel üretilen ürünler
Proje bazlı sistemler
Kurulumu yapılmış cihazlar
Yazılım yüklenmiş ürünler
Dijital hizmetler
Hizmet ifasına başlanmış işler
4. İptal Koşulları
Sipariş hazırlanmadan önce iptal edilebilir.
Proje ve montajlı sistemlerde, planlama başladıysa iptal mümkün olmayabilir.
Hizmet başlamışsa, yapılan iş oranında kesinti uygulanabilir.
5. İade Süreci
İade için [email protected] adresine yazılı başvuru yapılmalıdır.
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Orijinal ambalaj ve aksesuarlar eksiksiz olmalıdır.
Uygun bulunan iadelerde ödeme:
En geç 10 iş günü içinde
Aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
6. Hasarlı Teslimatlar
Teslim sırasında paket hasarlı ise:
Kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.
Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.
7. Değişim Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim yapılır:
Hasarlı ürün
Yanlış gönderim
Teknik arıza
8. İletişim
Protekno Mühendislik
E-posta: [email protected]
Web: https://.protekno.com.tr
Telefon: +90 322 239 44 54