TESLİMAT, İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Kapsam

Bu politika, Protekno Mühendislik Akıllı Ev - Güvenlik ve Otomasyon Teknolojileri San. ve Tic. LTD. Şti. tarafından sunulan fiziksel ürün satışları, proje bazlı sistemler ve dijital/hizmet satışları için geçerlidir.

2. Teslimat Koşulları

Fiziksel Ürünler
Stokta bulunan ürünler sipariş onayından sonra 1–5 iş günü içinde kargoya verilir.
Büyük hacimli veya montaj gerektiren ürünlerde teslimat tarihi müşteri ile planlanır.
Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları veya Protekno lojistik ekibi tarafından yapılır.

Proje ve Montajlı Sistemler
Akıllı ev, otomasyon, enerji ve güvenlik sistemleri gibi proje bazlı işler:

Sipariş sonrası planlama yapılır.
Teslim süresi proje büyüklüğüne göre yazılı olarak bildirilir.
Montaj tarihleri müşteri ile karşılıklı planlanır.

Dijital Hizmetler ve Yazılım
Danışmanlık, yazılım, teknik destek veya dijital hizmetlerde:

Hizmet, ödeme onayından sonra 1–3 iş günü içinde başlatılır.
Teslimat dijital ortamda gerçekleştirilir.
Fiziksel teslimat bulunmaz.

3. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketici Kanunu kapsamında:

Müşteri, fiziksel ürünleri teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir.

Ancak aşağıdaki durumlarda cayma hakkı geçerli değildir:

Kişiye özel üretilen ürünler
Proje bazlı sistemler
Kurulumu yapılmış cihazlar
Yazılım yüklenmiş ürünler
Dijital hizmetler
Hizmet ifasına başlanmış işler

4. İptal Koşulları

Sipariş hazırlanmadan önce iptal edilebilir.
Proje ve montajlı sistemlerde, planlama başladıysa iptal mümkün olmayabilir.
Hizmet başlamışsa, yapılan iş oranında kesinti uygulanabilir.

5. İade Süreci

İade talebi için [email protected] adresine yazılı başvuru yapılmalıdır. İadeler kargo yoluyla kabul edilir.

Başvuru onaylandıktan sonra ücretsiz iade gönderim kodu veya etiketi e-posta yoluyla paylaşılır. Ürün, bu kod veya etiket kullanılarak Protekno tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firmasıyla gönderilmelidir. Belirtilen iade yöntemi kullanıldığında iade kargo ücreti Protekno tarafından karşılanır.

Ürün kullanılmamış olmalı; orijinal ambalajı ve aksesuarları eksiksiz gönderilmelidir.

Uygun bulunan iadelerde ödeme, ürün kontrolü tamamlandıktan sonra en geç 10 iş günü içinde ve her hâlükârda yürürlükteki yasal süre aşılmadan, alışverişte kullanılan ödeme yöntemiyle yapılır.

6. Hasarlı Teslimatlar

Teslim sırasında paket hasarlı ise:

Kargo görevlisi yanında tutanak tutulmalıdır.
Tutanaksız hasar bildirimleri kabul edilmeyebilir.

7. Değişim Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ücretsiz değişim yapılır:

Hasarlı ürün
Yanlış gönderim
Teknik arıza

8. İletişim

Protekno Mühendislik Akıllı Ev - Güvenlik ve Otomasyon Teknolojileri San. ve Tic. LTD. Şti.

E-posta: [email protected]
Web: https://protekno.com.tr
Telefon: +90 322 239 44 54